SUPPORT ET ASSISTANCE INFORMATIQUE
Votre rôle au
sein de l'équipe
Le technicien support assure l’assistance de premier niveau sur les incidents, les ruptures de service habituellement rendu ou les difficultés déclarées par l’utilisateur. Il apporte ainsi son aide à l’utilisateur en matière d’utilisation d’un logiciel ou d’un matériel.
Votre quotidien
- Réceptionner les appels et assister les utilisateurs sur leurs problématiques informatiques,
- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs,
- Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS,
- Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et assurer une assistance à distance optimale,
- Enrichir et alimenter la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.
Vos atouts
- Vous faites preuve de sens du service et de rigueur,
- Vos qualités relationnelles et votre aptitude à communiquer, à l'écrit et à l'oral, auprès de clients, vous permettront de mener à bien votre mission.
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