Marie-Hélène, Coopérative U Enseigne

J'apprécie de pouvoir manager les équipes en autonomie grâce à la confiance que me témoignent mes managers. Ils sont accessibles et disponibles et me mobilisent sur des projets intéressants.

Votre rôle au sein de l’équipe

Être responsable SAV, c’est être fier d’accompagner des chefs d’entreprise indépendants dans le développement de leur vision d’un commerce autrement, un commerce à visage humain, basé sur la qualité des relations humaines mises en place dans nos supermarchés et hypermarchés.

Au quotidien

• Organisé et rigoureux, vous vous assurez de la mise en œuvre de la stratégie SAV : procédures de fonctionnement, outils, tableaux de bord, application des contrats…
À vous de tout orchestrer afin que les interactions en SAV se terminent par le sourire de votre interlocuteur.

• Persuasif, vous communiquez la stratégie de votre service au sein de notre réseau de plus de 1 600 magasins.
Notre enseigne peut compter sur vous pour nous aider à maintenir une très haute qualité de services.

• Force de propositions, vous définissez et mettez en œuvre les plans d’actions correctifs en cas de problème.
Chez U, la quête de progression se vit au quotidien et vos idées sont toujours les bienvenues pour ne pas se satisfaire de l’existant.

• Enfin, vos qualités relationnelles et votre leadership vous permettent de construire des relations de confiance avec vos fournisseurs et vos prestataires, avec lesquels vous établissez des cahiers des charges, des contractualisations ou encore des négociations. La qualité de notre commerce repose sur la qualité des relations humaines que vous contribuez à entretenir !

Les clés de votre réussite

Pour réussir en tant que responsable SAV, vous misez à la fois sur vos compétences et sur votre savoir-être.

• Vous êtes titulaire d’un bac + 5 en école de commerce ou d’ingénieurs.

• Esprit d’équipe, entraide et bienveillance :
vos qualités relationnelles ne sont plus à prouver et constituent l’un de vos atouts principaux.

• Tout comme nous, vous cherchez toujours à vous réinventer. Pour cela, vous vous appuyez sur votre esprit analytique et votre sens du résultat. Être porteur et facilitateur de nouveaux projets est une perspective qui vous attire !

Chez U, vous rejoignez une enseigne coopérative en grande distribution fière de sa proximité avec ses fournisseurs et ses collaborateurs, et où vous serez toujours encouragé à développer vos idées pour faire progresser notre vision du commerce autrement, un commerce à visage humain.

Nous incarnons...